Правила возврата денежных средств
Редакция от 03 сентября 2026 года
1.Общие положения
1.1.Настоящие Правила применяются к платным услугам StudForma и являются дополнением к Публичной оферте. При противоречии обязательным нормам законодательства Российской Федерации применяются нормы закона.
1.2.Правила не устанавливают безусловно «невозвратные» платежи и не лишают потребителя прав, предусмотренных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации.
2.Отказ Заказчика до полного оказания услуги
2.1.Заказчик-потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время до завершения исполнения, оплатив Исполнителю фактически понесенные расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного Заказа.
2.2.Если услуга еще не начата и Исполнитель не понес связанных с Заказом расходов, возвращается вся уплаченная сумма.
2.3.Если Исполнитель уже понес расходы, из суммы возврата могут быть вычтены только фактические, непосредственно связанные с Заказом и обоснованные расходы. Сам факт начала оказания услуги не означает автоматического удержания фиксированного процента.
2.4.При запросе Исполнитель сообщает расчет удерживаемой суммы и основание ее определения в объеме, необходимом для проверки.
3.Недостатки услуги
3.1.Если результат не соответствует согласованным обязательным параметрам Заказа или иным требованиям к качеству, потребитель вправе заявить требования, предусмотренные статьей 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», с учетом характера услуги.
3.2.В предусмотренных законом случаях потребитель может потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены, повторного оказания услуги либо реализовать иные предусмотренные законом права.
3.3.Тарифный лимит изменений по инициативе Заказчика не применяется как основание для отказа в удовлетворении законного требования, связанного с недостатком услуги.
3.4.Само по себе отсутствие желаемой оценки преподавателя, результата системы проверки заимствований или AI-детектора не является автоматическим доказательством недостатка, если такой конкретный результат не был согласован как обязательное свойство услуги и не следует из закона.
4.Ошибочный или повторный платеж
4.1.При техническом двойном списании или ошибочном платеже Заказчик направляет информацию об операции. После проверки возврат необоснованно полученной суммы осуществляется на законных основаниях.
4.2.Для проверки могут потребоваться дата, сумма, номер Заказа, идентификатор платежа и контакт, использованный при оплате. Исполнитель не запрашивает полный номер банковской карты и код CVC/CVV.
5.Порядок направления заявления
5.1.Заявление направляется по адресу studforma@yandex.ru либо почтовым отправлением по адресу 620105, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Академика Ландау, д. 45, кв. 56.
5.2.В заявлении рекомендуется указать номер Заказа, ФИО или имя, использованное при заказе, контакт, дату и сумму оплаты и сформулированное требование. Причина отказа по статье 32 Закона о защите прав потребителей может не указываться.
5.3.Исполнитель вправе запросить только сведения, объективно необходимые для идентификации платежа и заявителя.
5.4.Заявление считается полученным при его поступлении на указанный адрес электронной почты или по правилам доставки соответствующего почтового отправления.
6.Сроки рассмотрения и возврата
6.1.Требования рассматриваются в сроки, установленные для соответствующего требования законодательством. Для денежных требований, подпадающих под статью 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», применяется установленный этой статьей десятидневный срок.
6.2.При отказе от договора по статье 32 порядок и срок фактического возврата определяются законодательством, условиями платежной инфраструктуры и необходимостью рассчитать фактически понесенные расходы; Исполнитель не должен необоснованно затягивать возврат.
6.3.После принятия решения о возврате платеж направляется, как правило, тем же способом, которым он был получен, если иной законный способ не согласован сторонами.
6.4.Срок фактического зачисления после инициирования возврата может зависеть от банка и платежного провайдера.
7.Кассовые документы при возврате
7.1.При возврате денежных средств Исполнитель формирует кассовые документы в случаях и порядке, предусмотренных законодательством о ККТ.
7.2.Электронный чек направляется по контактным данным, предоставленным Заказчиком для расчетов, если это предусмотрено законом и технической схемой расчета.
8.Изменение Заказа
8.1.Просьба выполнить новую тему, использовать новую методичку, существенно изменить структуру, добавить новый раздел, увеличить объем или провести анализ нового объекта не является недостатком исходной услуги, если такого требования не было в подтвержденном Заказе.
8.2.Дополнительная работа выполняется за отдельную плату только после предварительного информирования о цене и отдельного согласия Заказчика.
9.Контакты
Исполнитель: ИП Макаров Роман Альбертович.
E-mail для заявлений: studforma@yandex.ru.
Почтовый адрес: 620105, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Академика Ландау, д. 45, кв. 56.
Сайт: https://studforma.ru.